关于客户售后机器处理的通知
我公司实行售后15个月换新,即标签上的条码日期为准,我公司实行“四不换原则”,除此之外,全按换新执行,具体换新标准如下:
一、换新定义:我公司实行整机换新,即:收到的售后机器,必须从成品仓拿同型号的机器换新,不得维修后给客户,对于停产的机器,用最新的机型进行换新。如8806B换为8216HR
二、不换新范围:除以下4种外的其他问题,一律按照整机换新。
1、客户恶意(或人为)损坏
外观严重破损、半球进水、内部严重烧毁(机器里边出现大面积烧黑,灯板和主板都烧黑)。
处理方法:这类机器维修需要收取维修费用。
2、客户有拆机行为
易碎贴破损或丢失、有拆机痕迹(如机器装反、前盖或内部螺丝不全、前盖螺丝打花)
处理方法:这类机器仅维修。
3、标签上的条码日期超过15个月
以出厂月份开始数15个月,如18A(2018年1月)出厂的机器,换新截止日期为19C(19年3月)
处理方法:这类机器仅维修。
4、机器无故障(公司提供有偿换新,任何机器26元/台)
按我公司QC标准测试、机器无任何故障
处理方法:这类机器只翻新(擦拭干净、换包装)