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服务支持 Service

售后服务

日期: 2015-09-02
浏览次数: 1987

关于客户售后机器处理的通知

我公司实行售后15个月换新,即标签上的条码日期为准,我公司实行“四不换原则”,除此之外,全按换新执行,具体换新标准如下:

一、换新定义:我公司实行整机换新,即:收到的售后机器,必须从成品仓拿同型号的机器换新,不得维修后给客户,对于停产的机器,用最新的机型进行换新。如8806B换为8216HR

二、不换新范围:除以下4种外的其他问题,一律按照整机换新。

1、客户恶意(或人为)损坏

  外观严重破损、半球进水、内部严重烧毁(机器里边出现大面积烧黑,灯板和主板都烧黑)。

处理方法:这类机器维修需要收取维修费用。

2、客户有拆机行为

  易碎贴破损或丢失、有拆机痕迹(如机器装反、前盖或内部螺丝不全、前盖螺丝打花)

处理方法:这类机器仅维修。

3、标签上的条码日期超过15个月

  以出厂月份开始数15个月,如18A20181月)出厂的机器,换新截止日期为19C193月)

处理方法:这类机器仅维修。

4、机器无故障(公司提供有偿换新,任何机器26/台)

  按我公司QC标准测试、机器无任何故障

处理方法:这类机器只翻新(擦拭干净、换包装)


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